Monitoreo de calidad. Es de vital importancia llevar un exhaustivo monitoreo de calidad acompañado de una retroalimentación efectiva de tal manera que el agente se alinee a los requerimientos de la campaña con el conocimiento pleno sus funciones. La forma mas adecuada de validar que el feedback haya calado en el asesor es mediante el role play inmediato luego de la retroalimentación, así monitor y agente ponen en practica la aplicación del nuevo conocimiento o el conocimiento reforzado. Aquí un ejemplo de fichero de monitoreo.